Beleid voor retourneren en terugbetalen

Bij Lina Lumière™ doen we er alles aan om je te voorzien van producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke klantenservice. We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop en we bieden een garantie van 30 dagen om je tevredenheid te garanderen. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, neem dan contact met ons op via hello@mylinalumiere.com.



ANNULERINGSVOORWAARDEN:

Houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen van een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling moeten worden doorgegeven. Na deze periode is het mogelijk dat we je verzoek niet kunnen honoreren, omdat de bestelling al in de verwerkingsfase kan zijn beland. Als je je bestelling echter binnen 24 uur annuleert, verwerken we je restitutie binnen 10 werkdagen.



RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN:


Onze geld-terug-garantie geldt alleen als een product beschadigd is tijdens het transport of incompleet is geleverd.
Strakzittende kleding, ondergoed, geopende cosmetica/crèmes/oliën kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Bovendien kunnen de resultaten van klanten variëren. We garanderen niet dat de klant dezelfde resultaten behaalt als beschreven op onze landingspagina, aangezien dit van persoon tot persoon verschilt.
Gebruik onze producten alleen zoals aangegeven op de verpakking.



Om een retourzending te initiëren, stuurt u binnen 30 dagen na levering een e-mail naar hello@mylinalumiere.com met uw bestelnummer en de reden van retourzending. Alle retourzendingen moeten door ons team worden goedgekeurd voordat je het product naar ons terugstuurt. Artikelen moeten in de originele verpakking en ongebruikt worden geretourneerd. Vermeld je bestelnummer en verzendnaam bij je retourzending, zodat we je retourzending snel kunnen verwerken. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel beschadigd was bij ontvangst. We vergoeden geen verzendkosten.

Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 10 werkdagen duren voordat wij uw artikelen hebben geïnspecteerd. Nadat we hebben bevestigd dat alle geretourneerde artikelen in goede staat zijn, kan de verwerking van je restitutie tot 40 werkdagen duren, gerekend vanaf de datum van bevestiging van je restitutie. Als je je restitutie niet hebt ontvangen nadat wij hebben bevestigd dat deze is verwerkt en met succes is terugbetaald, neem dan contact op met je financiële instelling.

We betalen geen bedragen terug voor artikelen die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of misbruik. Alle terugbetalingen worden gedaan in euro's (€EUR) zoals bij de oorspronkelijke aankoop. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor eventuele kosten in verband met buitenlandse wisseltransacties of wisselkoersen.



BESCHADIGDE ARTIKELEN:

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen. Een artikel wordt als beschadigd beschouwd als het een defect vertoont of als het product fysiek kapot is. Beschadigde verpakking die is ontstaan tijdens het verzenden, zoals ingedeukte dozen, enz. op een verder intact product, wordt niet als schade beschouwd.

Als je artikel beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering. Als je een beschadigd artikel wilt melden, stuur dan een e-mail naar hello@mylinalumiere.com en voeg een duidelijke foto van de schade bij.

We zullen controleren of je recht hebt op een vervangend artikel zonder extra kosten. We geven geen geld terug, vervangen artikelen niet en accepteren geen retourzendingen voor artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.



VERZENDING EN LEVERING:

Hoewel we ernaar streven om je bestelling op tijd te leveren, kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in verzending of levering die buiten onze macht liggen, inclusief vertragingen die kunnen worden veroorzaakt door de koeriersdienst, douane of andere factoren en problemen die zich voordoen tijdens de verzending.

Als je problemen hebt met de levering, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor assistentie. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor verloren, gestolen of vertraagde pakketten.



FRAUDEPREVENTIE:
Om je te beschermen tegen frauduleuze activiteiten, controleren we alle factuur- en verzendadressen om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met de informatie in het bestand met de betalingsverwerker.

We controleren ook alle transacties op verdachte activiteiten en kunnen de klant om aanvullende informatie vragen om de transactie te verifiëren.

Als we frauduleuze activiteiten vermoeden, behouden we ons het recht voor om de transactie te annuleren en de klant onmiddellijk op de hoogte te stellen.